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ServiceONE是基于徐工、A.O.Smith、苏泊尔、OPPO、奥克斯等行业标杆项目持续研发和完善的全渠道智能化服务系统,
可以提供云应用,也可以结合微软Dynamics 365进行部署。

本站关键字  ServiceONE  客户服务系统 售后服务系统 服务管理系统

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提升客户体验,创造服务价值

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在线客服

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基于web、微信、APP等线上渠道开展服务, 并进行统一的服务管理。

全渠道信息反馈,客户可以通过社交工具、电话、短信、邮件、官网等多渠道进行服务反馈;
统一受理与反馈,多渠道反馈的信息统一进行受理,实现一致性、连续性客户服务;
服务过程监控,多渠道反馈请求的服务统一化监控与督办,保障服务一致性、连续性和及时性。

质保管理

质保管理

产品档案及保修期、服务合同管理,以指导服务工作的开展。

360度的产品档案信息,一个点击即可查阅该产品的历史安装、维护保养、维修、咨询等信息;
个性化的服务维保合同,针对不同的客户可以制定不同级别的维保合同,让产品更具适应性、更有竞争力;
灵活的保养计划,能够针对不同的产品甚至不同的客户设置不同的保养计划,在多元化产品的服务上提供强有力的支撑。

现场服务

现场服务

安装、维修、保养等现场服务处理,实现智能派工和服务闭环管理。

集成化平台,将客户、企业、服务站、服务人员统一平台进行服务反馈、派工、处理、等全方面业务协同,提升服务效率;
智能派工,基于客户所在位置及服务类型,结合服务人员的技能、位置及负荷情况,进行智能派工,以合理化使用服务资源,提升派工准确性和派工效率;
闭环式的现场服务管理,从服务触发开始到服务结束、评价、分析、改善,不遗漏中间任何一个环节,使每次服务都是一次客户满意度的提升。

配件管理

配件管理

配件申请、发放、签收、领用以及库存管理,旧件返厂管理。

科学的配件管理,准确跟踪配件的申请、出库、签收、入库、领用、发放;
支持成品和配件不同的BOM表结构,快速识别产品的结构,方便定位维修时更换的配件;
配件申请、销售、退货及旧件管理的全过程可视化管理,对服务站配件库存实时监控与预警,保证配件当地满足率、从而保障服务及时性。

自助服务

自助服务

用户基于微信等渠道进行知识库查询,服务 预约、跟踪、评价等业务处理。

服务预约,可以在微信端直接预约所需服务,预约结果能够通过微信实时反馈;
服务追踪,列表式及进度式的服务节点追踪,使得关键信息一目了然;
服务督办,针对进行中的服务可以随时发起服务督办,提高服务的效率;
服务评价,实时的服务评价,更符合当前用户移动互联网的使用习惯。

移动服务

移动服务

现场服务人员基于APP来进行服务工单处理, 维修知识库及绩效查询。

APP日程管理,实时任务通知,随时可以看到待处理的任务;
移动化的工单处理,在APP上直接完成现场服务的各个环节的信息处理和沟通;
口袋中的培训,在APP上提供线上的培训文档和相关的视频学习资料,随时掌握新的技能;
方便的服务支持、绩效查询,使得一切信息尽在掌握。

智能报表

智能报表

智能化的多维度服务分析,更好的支持服务 管理及服务改善。

服务分析- 服务分析-服务量分析、服务解决率分析、服务及时性 分析、服务过程分析;

质量分析- 区域、产品、故障分布分析;

配件分析- 配件耗用分析、配件库存分析、配件满足率;

满意度分析- 客户满意度、服务人员服务满意度、区域服务满意度分析。

客服机器人

智能报表

结合微软LUIS服务,解析客户语义并自动触 发相应的回复或动作。

结合微软LUIS服务,提供24*7全天候在线服务,自动识别客户同一个意思的不同问法,正确理解客户的意图;
基于AI的服务助手指导服务人员更好的进行服务处理。

IOT Connector

智能报表

整合IOT设备以获取设备运行及故障信息, 自动触发服务并实现预测性服务。

IOT设备信息的统一管理,整合IOT设备预警信息,自动获取设备运行时长、状态及故障信息,自动触发相关服务,在提供24小时值守的同时实现预测性服务的发起和过程的监控。