基于深度的行业洞察分析提供定制化解决方案,契合行业特点,提升客户满意:

家电家居

  • 多渠道服务受理与用户自助服务;
  • 电商订单的安装派工集成;
  • 客诉受理、派单等服务过程闭环;
  • 服务网点、服务人员的工单协同
  • 客户服务满意度回访与费用结算
  • 配件申请、发放、签收与旧件返厂;
  • 保内配件申请额度的管控;
  • 智能客服机器人统一智能接待。

机械设备

  • 多渠道服务受理与用户自助服务;
  • 与服务网点和服务人员的工单协同;
  • IOT整合与主动服务提醒与管理;
  • 全方位的设备生命周期管理。
  • 客户服务质量回访与费用结算;
  • 配件的申请、发放、签收与旧件返厂;
  • 细致入微的服务过程闭环管理;

消费电子

  • 多渠道服务受理与用户自助服务;
  • 与服务网点和服务人员的工单协同;
  • 及时、透明的寄送修工单管理;
  • 客户服务满意度回访与费用结算
  • 二级维修管理/退换机管理;
  • 配件的申请、发放、签收与旧件返厂。

办公设备

  • 多渠道服务受理与用户自助服务;
  • 与服务网点、服务人员的工单协同;
  • 细致入微的服务过程闭环管理;
  • 客户服务满意度回访与费用结算;
  • 配件的申请、发放、签收与旧件返厂;
  • 大客户主动营销与服务关怀。

基础设施

  • 多渠道服务受理与用户自助服务;
  • 客诉受理与服务过程闭环管理;
  • 客户服务满意度回访和服务质量反馈;
  • 针对设备使用情况的主动巡检管理。

地产物业

  • 多渠道服务受理与用户自助服务;
  • 客诉受理与服务过程闭环管理;
  • 客户服务满意度回访和服务质量反馈;
  • 针对设备使用情况的主动巡检管理。

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针对以上行业,ServiceONE提供“服务接入、受工派理、过程管理、回访结算、配件全流程、数据分析”等客户服领域常见挑战的定制化解决方案,
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可以提供云应用,也可以结合微软Dynamics 365进行部署。

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