• 现场服务管理 3 问:What、Why、How

    售后服务与我们的生活息息相关,大到一台机械的保养,小到一个家电的维修......都离不开它。

    随着时代的发展,售后服务早以不是“打个电话来个师傅”这么简单,它包含了不少模块,比如全渠道接入、智能应答、数据分析等。

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  • ServiceONE全渠道客户服务提升富瑞深冷售后服务效能,加快“服务化”转型升级

    随着国家政策的进一步落实和推进,从“中国制造”到“中国智造”的升级步伐稳步加速。于此同时,制造业也在进行服务化转型,力求在销售的“后战场”抢占先机。这其中的重点环节便是移动化现场服务闭环管理。让我们一起来看看张家港富瑞特种装备股份有限公司(股票代码:300228)全资子公司——富瑞深冷售后服务项目是怎么做的。

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  • 客户服务的全渠道思考:可以实现企业客户保留率达89%

    近年来,公司处理客户服务的方式发生了巨大变化。

    十多年前,只有两种方式联系公司 - 通过电话或传真。

    今天,你可以随意挑选,电话、电子邮件、定时聊天、短信和社交媒体等途径。

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  • 客户服务与客户体验的差异究竟是什么

    如今,客户服务经理的工作不再像从前一样简单,不只是要确保用户的产品好用或教会他们使用。过去十年以来,客户服务团队的目标越来越倾向于提升客户体验,包括对产品和服务过程的体验。

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  • 为什么是时候将现场服务自动化了

    现场服务管理(FSM)行业围绕为终端员工处理的事件展开。事件生命周期从初始提交开始,到问题解决结束。事件跟踪或票务系统已经存在多年了。将这些系统转移到云端是迄今为止业界最大的基于技术的发展。

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  • 现场服务人员:企业的门面担当

    我们似乎已经进入了一个Mobile的时代,手机不仅是移动的电话,已经逐渐演变成人手一台的“掌上电脑”,办公室的位置可以流动,员工在执行任务时也在不断移动。

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  • 现场服务改变客户体验

    从以消费者为中心的计算机维修,到为工业组织监控大型机械,现场服务在提供成功的客户体验方面发挥着关键作用。正如Technology Services Industry Association 指出的那样,自动化可提高生产力并增加现场服务的收入。

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