• 青岛双瑞

    ServiceONE助力青岛双瑞将客诉从受理、处理到关闭形成闭环管理,每个关键的时间节点进行必要的管控,确保问题得到有效及时的处理;并及时更新备件库数据,有效预测备件数量及生产发货需求。

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  • 圣奥办公

    1、通过移动应用,与客户建立多渠道互动,提升客户体验,客户扫码即可提报单据;
    2、端与端之间数据打通,单据从客户到坐席、再到服务工人,实现了快速流转、迅速响应;
    3、移动端提供了一种更便捷的平台,使得服务工人可以方便快速地录入完工反馈信息,支撑了总部全面的数据分析;
    4、配件申请、发货、核销统一管理。

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  • 奥克斯

    整合商用各渠道和模块,实现多渠道客户互动和服务流程的端到端打通,提升服务效能和客户体验;并且,通过智能化的多维度服务分析,为服务能力与产品质量的改进提供依据。

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  • 苏泊尔

    基于ServiceONE平台打造的售后服务系统将呼叫中心、服务网点、服务中心的流程整合起来,从而实现保修、 派工、上门维修、配件处理、维修记录、回访、费用处理等流程一体化,不仅完善了服务流程,及时处理备件和费用,并且极大提高了客户满意度。

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  • 蔡司光学

    1、整合呼叫中心实现统一服务受理平台,对服务进行统一监控与处理;
    2、通过移动设备实现服务过程监控,实时了解服务情况,以便给出相关的服务支持,从而提高服务效率;
    3、实现服务卡的电子签名,提升业务运营效率;
    4、实现服务人员移动端离线管理,方便业务操作;
    5、通过CRM报表分析平台,为服务分析及服务改善提供数据。

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  • A.O.史密斯

    1、实现服务闭环管理,透过移动APP来实现服务人员连接、赋能服务人员能力提升;
    2、实现了基于微信的客户连接和自助服务,提升服务体验的同时提升服务效率;
    3、基于客户洞察分析和主动服务,提升配件和增值服务销售;
    4、赋能经销商和门店,帮助经销商/门店开展多渠道引流和老客户经营。

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  • 徐工集团

    1、整合呼叫中心实现总部、服务商、供应商、客户的多方联动,提高了服务响应与处理效率;
    2、与IOT整合,实现车辆定位,就近派工,同时智能化的保养、与车辆异常提醒;
    3、通过移动应用,透明化现场服务,同时移动端提供服务支持,帮助服务人员更好,更快的完成服务;
    4、实现了配件的条码化管理和储位化管理;实现了配件的惟一标识、防伪和追溯查询。

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ServiceONE是基于徐工、A.O.Smith、苏泊尔、OPPO、奥克斯等行业标杆项目持续研发和完善的全渠道智能化服务系统,
可以提供云应用,也可以结合微软Dynamics 365进行部署。

本站关键字  ServiceONE  客户服务系统 售后服务系统 服务管理系统

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