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客户案例

匠心服务,不负信赖

蔡司光学借助ServiceONE提升售后服务管理能力,提高客户满意度

卡尔蔡司是在光学及光电子学领域处于领先地位的一家全球性的国际化公司,为半导体技术,工业光学,生命科学,医疗,眼科和视光学等领域的顾客提供产品和服务。蔡司在中国以医疗设备、眼镜片、工业测量、半导体工业设备、电子显微镜以及显微镜设备的经营为主。

ServiceONE帮助蔡司光学建立统一的售后服务管理平台,实现内部服务管理人员与服务工程师之间业务协同,实现服务卡的电子签名,提高内部业务运作效率,提高服务响应与处理效率,客户满意度提高 50%+,服务客诉降低60% 。

方案重点

1、整合呼叫中心实现统一服务受理平台,对服务进行统一监控与处理;

2、通过移动设备实现服务过程监控,实时了解服务情况,以便给出相关的服务支持,从而提高服务效率;

3、实现服务卡的电子签名,提升业务运营效率;

4、实现服务人员移动端离线管理,方便业务操作;

5、通过CRM报表分析平台,为服务分析及服务改善提供数据。

ServiceONE是基于徐工、A.O.Smith、苏泊尔、OPPO、奥克斯等行业标杆项目持续研发和完善的全渠道智能化服务系统,
可以提供云应用,也可以结合微软Dynamics 365进行部署。

本站关键字  ServiceONE  客户服务系统 售后服务系统 服务管理系统

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