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客户案例

匠心服务,不负信赖

奥克斯采用ServiceONE平台空调打造售后服务管理新体系

继人民电器和捷顺科技CRM项目启动会后,ServiceONE再次获得行业龙头企业的信赖,奥克斯集团将基于ServiceONE平台打造全新售后服务管理系统。2017年3月5日上午,项目启动会在奥克斯集团总部举行。奥克斯集团、微软(中国)和ServiceONE三方代表一同出席,共祝新征程。

奥克斯集团始创于1986年,产业已涵盖电力、家电、医疗、地产、金融等领域,位列2016年中国企业500强229位。家电产业目前是集团旗下规模最大的产业。二十多年专业制冷技术的积累和沉淀见证着奥克斯空调的成长,奥克斯已成为中国空调行业前三品牌。

当前,制造业正在经历巨大的变化。现代制造企业正逐步形成制造业服务化数字化转型的趋势,其核心特点是:基于客户洞见设计产品及服务,通过创新的服务提升客户体验。奥克斯集团高层审时度势,以充分的信心和必胜的决心启动空调商用售后服务项目。在历经数月的考察和对比,最终选择了基于ServiceONE平台的售后服务管理解决方案。

通过解决方案的实施,奥克斯空调将整合商用各渠道和模块,实现多渠道客户互动和服务流程的端到端打通,提升服务效能和客户体验;并且,通过智能化的多维度服务分析,为服务能力与产品质量的改进提供依据。真正做到“基于客户洞见设计产品及服务,通过创新的服务提升客户体验。”

匠心服务,客户为先,基于ServiceONE平台打造全新售后服务解决方案已成功为国内外多个家电巨头打造了CRM解决方案,客户数量和体量均遥遥领先。相信通过奥克斯集团与ServiceONE的全力合作,一定能旗开得胜,“奥”视群雄!

ServiceONE是基于徐工、A.O.Smith、苏泊尔、OPPO、奥克斯等行业标杆项目持续研发和完善的全渠道智能化服务系统,
可以提供云应用,也可以结合微软Dynamics 365进行部署。

本站关键字  ServiceONE  客户服务系统 售后服务系统 服务管理系统

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